Consumidores que identificarem cobranças desconhecidas em suas contas bancárias devem ficar atentos. O PROCON de Ilhéus está orientando clientes de instituições financeiras sobre os procedimentos para contestar descontos considerados indevidos e buscar a devolução dos valores pagos.
Entre as situações mais comuns estão seguros contratados sem autorização do correntista ou cobranças que continuaram sendo realizadas mesmo após o pedido de cancelamento. Nesses casos, o consumidor pode solicitar o ressarcimento junto ao banco responsável.
A recomendação é que os clientes acompanhem regularmente seus extratos bancários e verifiquem a existência de tarifas, seguros ou outros serviços que não reconheçam. Ao identificar qualquer irregularidade, é importante reunir documentos que possam comprovar a cobrança, como extratos, registros de atendimento, contratos, capturas de tela e mensagens trocadas com a instituição financeira.
Caso o desconto ainda esteja ocorrendo, o consumidor deve solicitar o cancelamento imediatamente pelos canais oficiais disponibilizados pelo banco, incluindo aplicativo, internet banking, agências, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e Ouvidoria.
O órgão também orienta que todos os contatos realizados sejam registrados, com anotação de protocolos, datas, horários e identificação dos atendentes. Essas informações podem ser fundamentais caso seja necessário formalizar uma reclamação.
Se a instituição financeira não solucionar o problema, negar a devolução dos valores ou dificultar o atendimento, o consumidor pode procurar o PROCON de Ilhéus para receber orientação e registrar uma denúncia. O atendimento é realizado na Avenida Canavieiras, nº 454, no bairro Teresópolis.